LivePerson lanza LiveEngage para que no vuelvas a perder tiempo en el aeropuerto

Viajando, puedo decir que he tenido buena suerte o, al menos no me ha tocado coincidir con algún fenómeno meteorológico que afecte las vías de comunicación ni los tiempos de traslado más allá de lo razonable, más para quienes se ven obligados a viajar en temporadas de invierno, lluvias o, peor aún, huracanes, seguro la historia es diferente.

Definitivamente al viajero promedio le serviría tener alguna especie de enlace directo por parte del área de servicio a clientes de la aerolínea para que, al menos, se le informara con anticipación de los retrasos generados por estos fenómenos.

Afortunadamente para ellos, la espera ya no es algo lejano, pues LivePerson lanza LiveEngage para que no vuelvas a perder tiempo en el aeropuerto.

¿Quieres saber más?, ¡Dale Play y sigue leyendo!

LivePerson lanza una opción de mensajería móvil innovadora para usuarios de aerolíneas

Con esta nueva oferta, impulsada por la plataforma de LivePerson LiveEngage, los usuarios de las aerolíneas podrán interactuar con las mismas, igual como lo hacen con la familia y los amigos

LivePerson, Inc., proveedor líder de soluciones de mensajería de negocio en la nube móvil y en línea, está impulsando una nueva alternativa de mensajería móvil en diversas aerolíneas, ofreciendo a los viajeros una manera más sencilla y rápida de conectarse con ellas. La mensajería SMS bidireccional, es una solución innovadora y de bajo estrés para que los pasajeros reciban asistencia personal de servicio al cliente, en lugar de la llamada de voz estándar del sistema automatizado de respuesta de voz interactiva (IVR).

Hasta ahora, la mayoría de los transportistas no ofrecen ningún tipo de mensajería para enviar a los viajeros actualizaciones de vuelos, horarios de entrada, cambios de sala y otras alertas. Si las aerolíneas proveyeran comunicación -sobre todo bidireccional- el intercambio de información mejoraría la experiencia de los usuarios al permitirles responder a los textos en su tiempo libre, en lugar de llamar a un mostrador de reservas.

Con la nueva oferta, impulsada por la plataforma de LivePerson LiveEngage, los clientes de las aerolíneas pueden comunicarse con éstas de la misma manera que hacen con familiares y amigos a través de mensajes de texto SMS. Al igual que con todos los mensajes de texto, el sistema permite que varias conversaciones tengan lugar a lo largo del tiempo, con el historial siempre disponible para consulta. En lugar de sentarse a esperar a un representante, los viajeros podrán simplemente enviar un mensaje a la aerolínea colocando su teléfono y esperar una notificación cuando uno de los asesores de atención al cliente responda.

La aerolínea Hawaiian Airlines implementó esta mensajería móvil: “Es muy popular porque no hay curva de aprendizaje”, comenta Tracy Behler, Directora Senior de experiencia en línea en Hawaiian Airlines. “El número de conversaciones que se producen a través de la mensajería superó nuestras proyecciones originales desde que la implementamos en mayo, y la satisfacción del cliente con la mensajería ha sido mayor que con la voz, mientras que nuestros agentes son simultáneamente más eficientes”.

“Este lanzamiento es una primera fase en nuestro plan para innovar cómo nos conectamos con los clientes. En el futuro, agregaremos otros puntos de contacto, como una opción de mensajería integrada en nuestra aplicación, para que sea realmente simple y sin estrés, y así contactarnos, en cualquier momento y en cualquier lugar”.

Por su parte, Robert LoCascio, fundador y CEO de LivePerson comenta: “Hawaiian Airlines está liderando el camino en la industria de viajes en la conexión con sus clientes, al darles una manera de conectarse con la compañía en cualquier lugar, a través de mensajería móvil. Sin duda, esta aerolínea está simplificando la experiencia del cliente y permitiendo a los viajeros interactuar con la firma de la misma manera que lo harían con la familia y los amigos”.

LivePerson realizó un video que tituló “El futuro de los vuelos”, el cual ejemplifica cómo con la tecnología de LivePerson, las aerolíneas podrían tener un excelente relacionamiento con sus clientes y la forma en que se debería viajar: el futuro de los vuelos.

Acerca de Liveperson Latam
Liveperson Latam es una División de Grupo Atención Telefónica. Proveedor líder de soluciones de mensajería online y móvil, que permite conexiones significativas entre las marcas y sus visitantes. LiveEngage, la plataforma de clase empresarial basada en la nube, permite a los usuarios dejar de perder tiempo con números 01-800 y en su lugar, enviar mensajes a sus marcas favoritas, como lo hacen con amigos y familiares. Más de 18.000 compañías, incluyendo Adobe, Citibank, HSBC, EE, IBM, L’Oréal, PNC y The Home Depot, se basan en la incomparable inteligencia, seguridad y escalabilidad de LiveEngage para reducir costos, incrementar sus ventas y crear conexiones con los usuarios. Para obtener más información, visite www.livepersonlatam.com.

Anuncios

Comenta

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s